Création d'un chatbot commercial avancé avec l'API OpenAI Chat

Comme vous le savez déjà, l'intelligence artificielle (IA) est en pleine essor depuis la sortie de ChatGPT, qui a permis de montrer toute la puissance d'une AI au grand public : génération d'image, de textes ou de sons.

Cependant, ChatGPT et plus précisément l'IA Open AI reste un concept difficilee à comprendre et à utiliser, voir abstrait notamment dans un cadre d’utilisation personnalisé pour un outil business.

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L'API Open AI

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C'est ici qu'intervient l'API Open AI, une interface de programmation; utilisables par des professionnels du développement Web, qui permets aux développeurs d'utilisées une multitudes d'outils AI : génération de textes, traductions de langues, reconnaissance vocale modifications d'images et bien plus encore !

Parmi les utilisations les plus courantes et qui fait sens à ChatGPT, il y a l'API OpenAI Chat ! Et oui ! Cette AI permets de créer des chatbots avancés capables de comprendre le langage naturel et de répondre aux questions des clients. Les chatbots créés avec l'API OpenAI Chat peuvent être utilisés pour une variété d'applications, y compris la vente en ligne, la réservation de services ou la gestion de la relation client.

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Comment créer son propre chatbot commercial ?

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Dans un premier temps, vous devez définir les objectifs de votre chatbot, c'est à dire déterminer les questions les plus fréquemment posées par vos clients, le ton des réponses à apporter et enfin l'enrichissement à apporter au modèle AI.

En effet, il est possible d'enrichir le modèle de l'API Open AI Chat avec différentes données comme des historiques d'échanges entre vos commerciaux et vos clients, des historiques d'achats ou par exemple vos mails de propsections? Toutes ces données permettront au modèle de mieux comprendre l'intention d'achat de votre client et la meilleure façon de lui répondre.

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Ensuite, il suffit d'utiliser les modèles de langages pour développer les scripts de conversations pour créer les interactions questions / réponses. L'API OpenAI Chat offre une interface simple pour l'intégration de scripts de conversation, et il est facile de personnaliser l'apparence du chatbot pour qu'il corresponde à votre marque.

En complément, l'API OpenAI Chat est également très flexible. Les développeurs peuvent utiliser l'API pour intégrer des chatbots dans une variété de canaux de communication, tels que les réseaux sociaux, les applications de messagerie et les sites web. De plus, l'API est compatible avec les principaux services de cloud computing tels que AWS, Google Cloud et Microsoft Azure, ce qui permet aux développeurs d'utiliser l'API dans le cadre de leur infrastructure existante.

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Enfin, l'API OpenAI Chat fonctionne avec une tarification à l'utilisation, ce qui signifie que vous paierez que pour ce que vous utilisez. Cela rend l'API accessible aux développeurs indépendants ainsi qu'aux grandes entreprises.

Attention ! si votre application chatbot n'est pas correctement codé ou optimisé les frais peuvent être considérables et l'API OPen AI Chat est soumise à une limite d'utilisation. Nous vous conseillons de faire appel à une Agence experte en développement de solution Open AI. 

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Des exemples concrets d'utilisation ? 

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Nous pouvons en identifier 3 clairement :

• Chatbot de support technique : Les chatbots commerciaux peuvent également être utilisés pour offrir un support technique aux clients. Par exemple, un chatbot de support technique basé sur l'API OpenAI Chat peut aider les clients à résoudre des problèmes techniques avec un produit ou un service. Le chatbot peut poser des questions pour identifier le problème, fournir des instructions pour résoudre le problème, et même offrir des solutions alternatives si nécessaire. Le chatbot peut également être programmé pour transmettre les problèmes plus complexes à un représentant du service clientèle humain pour une assistance supplémentaire.

• Chatbot de réservation de voyage : Les chatbots commerciaux peuvent également être utilisés pour aider les clients à réserver des voyages. Un chatbot de réservation de voyage basé sur l'API OpenAI Chat peut aider les clients à trouver des vols, des hôtels et des activités, et à effectuer des réservations directement depuis le chatbot. Le chatbot peut également fournir des informations sur les itinéraires, les horaires de vol et les prix.

• Chatbot de vente en ligne : Les chatbots commerciaux peuvent également être utilisés pour stimuler les ventes en ligne. Par exemple, un chatbot de vente en ligne basé sur l'API OpenAI Chat peut aider les clients à trouver des produits, à poser des questions sur les caractéristiques et les prix, et à effectuer des achats directement depuis le chatbot. Le chatbot peut également offrir des recommandations de produits en fonction des préférences de l'utilisateur et des achats antérieurs.

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